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深圳客户服务培训
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课程解读
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者
7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件
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授课老师（5）
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孙素丹
- 举一反三
- 声情并茂
- 寓教于乐
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妮
- 深入浅出
- 寓教于乐
- 举一反三
-
胡如意
- 声情并茂
- 举一反三
- 寓教于乐
