2024-05-25
古木非
2024-05-25
一.注意自己的形象。1.、在上团的时候一定要注意自己的穿着打扮,因为客人不了解你,第*印象非常的关键!如果印象好以后沟通也会很轻松。2、不要穿得太花哨,就是太露富的意思,你要穿得比客人还好你觉得合适不?3、穿着也不能太随便,正装或是运动服比较好。二、服务因为导游属于服务行业,必须服务上的去服务在我看来份为两大类一个是车上服务另一个是车下服务车上主要是你的讲解车下主要是你的贴近个人的服务与沟通在车上讲解我最不喜欢的就是讲个没完不给客人反映的时间你可以换个思维考虑要是你去旅游导游讲个不停你也会烦所以不要将个不停尽量穿插一些笑话然后让客人休息本人认为最佳的讲解时间是30分钟左右因为客人是旅游的放松不是来听你讲课的多讲些民俗客人愿意了解的优秀的导游讲解=7%导游词+38%语音语调+55%面部表情所以你的表情也很重要一定要和蔼、谦虚总之,做导游你要注意和别的导游相互沟通和司机沟通。因为他们和你是一条战线的,你的有效沟通会得到你愿意听的事情和经验。因为毕竟我不知道你是哪个城市的,每个城市地方的旅游方式也不一样。你要把你带团的司机哄好,因为他会配合你的工作,要不你会很麻烦。还有车上的团长和全陪你也要主要关注,关注他们关心什么,你讲什么。注意什么,你讲什么。不能根据自己的意愿乱讲。希望我把我的意思表达明白了。以上是我的一点点小看法,见笑了。希望你能有点用处,其他的暂时也想不起来了。有点没有条理将就点看吧呵呵※
小小新
2024-05-25
一、导游辞讲解以外的注意事项:
(1)着装的准备:导游证面试和其他面试一样,都需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳(特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上),最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重,特别注意的是:导游面试不易佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等等,发型要简单较好;即使是休闲服也可以,上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋,更具有准导游的感觉,这样身材显得更加挺拔精神,但总体要给主考官的感觉你像个导游,适合导游,而不是其他行业的人员。
(2)礼仪的准备:导游本身就是服务行业的一个符号,在礼仪方面一定要讲究,在注重礼仪方面要注意:不仅要彬彬有礼,但也不要过于客套;讲解导游辞时,要注视准考官的脸,最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流,但不要盯着一个主考官不方,语气和语速要显出你的亲切感和谦虚,不要东张西望或啧啧逼人不可一世,这样,在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象,从而,为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。
二、导游辞的讲解注意事项:
1、面试前导游辞的准备和注意事项:面试前一定要熟背导游辞,导游辞的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游辞,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游辞,在本子上写一写。
2、面试中导游辞讲解中的注意事项:(1)语速切忌不要太快,因为太快并不代表你的熟练,却显得你慌张,吐字不清或缺乏稳重。(2)讲解一定不要背书式的讲解,要抑扬顿挫,绘声绘色,如果会肢体语言加上更好,就想说评书一样,但是,如果你不会用肢体语言,切忌乱用,否则,这样也会适得其反,指手画脚,画蛇添足。(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重,如果是你已经背熟了忘辞,证明你非常紧张,这时候要学会调节,停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来,重新回忆,马上接上头绪,但切忌将一句话重复过来重复过去,这样影响你所有的发挥,即使你已经大脑一片空白,面部发烫,什么也想不起来了,这时候也一定要稳重,面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题:你确实没有辞了,在回答问题时进一步弥补,一般主考官会原谅你并不会特意刁难,感觉你谦虚只是性格问题。(4)回答问题,不宜思索太久,一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题,如果知道答案其一不可卖关子,其二要用专业术语认真回答,使答案更加完善,但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下,但切忌沉默不言或拒绝回答。
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