东莞天猫运营培训

第一部分

时间

可选时间段

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

大纲

电商战略规划和平台规划

内容

-了解主流电商平台区别

-分析行业格局，了解电商现状

-制定电商战略，规划未来店铺走向

-掌握线上消费者行为特点

-搭建以客户为中心全方位的客户体验体系

-构建O2O体系，开启新零售时代

方式

小班教学

一人一机

边学边做 

第二部分

时间

可选时间段

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

大纲

天猫基础

内容

-了解天猫入驻的相关流程，费用和资料

-了解天猫规则掌握违规行为及相应处罚

-掌握天猫安全交易的方式方法

-了解物流数据，优化物流绩效

-了解图片和宝贝管理功能，能观察团队的日常操作

-了解评价管理功能，优化店铺评价体系

-了解千牛使用技巧，通过千牛管理团队

-了解天猫营销工具，监测团队营销工具使用的合理性

方式

小班教学

一人一机

边学边做 

第三部分

时间

可选时间段

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

大纲

天猫品牌策划管理

内容

-构建品牌高度，创建品牌优势

-电商品牌定位及其重塑战略

-品牌定位与视觉呈现技艺

-电商品牌呈现与页面设计攻略

-电商品牌与包装造型策略

-电商品牌与装修溢价技巧

-电商品牌与物流体系方法

方式

小班教学

一人一机

边学边做 

第四部分

时间

可选时间段

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

大纲

老客户与活动策划

内容

-认识老客户的重要性

-掌握老客户的分类和管理工具

-理解老客户维护的方式方法

-能配合活动做老客户营销

-了解天猫店铺活动类型

-站在店铺制高点布局店铺活动

-活动前造势，活动中跟进，活动后总结让活动更有价值

-让活动增加盈利，活跃店铺老客户

方式

小班教学

一人一机

边学边做 

第五部分

时间

可选时间段

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

大纲

电商团队建设与管理

内容

-了解电商发展不同阶段的组织架构

-能根据店铺发展情况梳理不同工作流程，配备合适的人员

-招聘合适的人才，组建具有独特文化架构的团队

-掌握制定电商团队绩效和绩效表的方法

-能根据各岗位的职责制定合适的激励策略

-梳理高绩效的电商工作流程

-根据岗位职责优化各岗位的工作流程

-让岗位的工作流程与店铺目标相匹配

-让各岗位的工作配合衔接与团队文化相适应

-让团队文化带动电商各岗位人员工作更自主，高效