上海ITIL®4中间级3

课程简介：

作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流

如何整合各种价值流

如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法

如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务

课程对象：

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

课程收益：

ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例

服务设计

软件开发和管理

部署管理

发行管理

服务验证与测试

变更启用

服务台

事件管理

问题管理

知识管理

服务级别管理

监控和事件管理

课程大纲：

了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务

了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流

了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战

了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持

了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务

了解SVS中的资源计划和管理

探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调

了解SVS中IT的价值和使用

了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）

了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：

考试认证：

闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过

可获得ITIL ®4 CDS中级证书